Termeni și condiții

Termeni și condiții – CUTIE CRAFT SRL

(actualizat: 12 octombrie 2025 · valabil pe www.cutiecraft.ro)

Comerciant: CUTIE CRAFT SRL, CUI 52548848, sediu social: București, Sectorul 1, Str. Fortunei nr. 27, et. 2, ap. 11.
Contact: suport@cutiecraft.ro.
În continuare, Cutie Craft SRL este numită „Vânzătorul”, iar vizitatorii/cli­enții site-ului „Utilizatori/ Cumpărători”.

Utilizarea Site-ului și plasarea de comenzi implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și condiții. Ne rezervăm dreptul de a le actualiza fără o notificare prealabilă; versiunea în vigoare este cea afișată pe această pagină la data utilizării.

1. Definiții

  • Site / Platformă: www.cutiecraft.ro și subdomeniile aferente.

  • Cont: spațiul securizat creat pe baza unei adrese de e-mail și a unei parole, în care regăsești datele tale și istoricul comenzilor.

  • Bunuri / Produse: cutii DIY și articole conexe prezentate pe Site, împreună cu documentația aferentă.

  • Comandă: manifestarea de voință transmisă electronic prin care soliciți achiziția unuia sau mai multor Produse.

  • Contract la distanță: comanda confirmată de Vânzător, în sensul OUG 34/2014.

  • Review / Recenzie & Notă: evaluarea și punctajul (1–5 stele) acordate unui produs după cumpărare.

  • Document: prezentul set de Termeni și condiții.

2. Informare precontractuală

Înainte de finalizarea comenzii îți punem la dispoziție, într-o manieră clară și ușor de accesat, informații despre: caracteristicile produselor, prețurile totale (TVA și costuri de livrare), modalități de plată, termene de livrare, dreptul de retragere și eventualele excepții, limba contractului (română) și durata ofertelor, în acord cu OUG 34/2014 și Legea 365/2002.

3. Cum se încheie contractul

Pași simpli: adaugi în coș → completezi datele → alegi plata → confirmi că ai citit Termenii → trimiți comanda.
Contractul se consideră încheiat atunci când primești e-mailul de confirmare/expediere din partea noastră. Până la acel moment, Vânzătorul poate refuza/ajusta comanda (de ex., lipsă stoc), cu informarea prealabilă a Cumpărătorului și, dacă e cazul, restituirea imediată a sumelor achitate.

4. Politica noastră de vânzare online

Site-ul este deschis oricărui Utilizator major. Ne rezervăm posibilitatea de a limita accesul la anumite metode de plată sau de a bloca conturi în situații justificate (fraudă, abuz, conduită ce poate prejudicia Vânzătorul).
Putem publica promoții temporare, valabile în perioada și în limita stocurilor anunțate.

5. Prețuri, taxe și modalități de plată

Toate prețurile sunt în RON și includ TVA. Prețurile pot fi modificate fără preaviz, însă modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
Plăți acceptate:

  • Card online prin Netopia Payments (datele cardului sunt procesate de Netopia; nu sunt stocate de noi);

  • Ramburs la curier (Sameday);

  • Transfer bancar (dacă este listat la finalizează comanda).
    Comisioanele de conversie sau costurile bancare, dacă există, revin Cumpărătorului.

6. Produse, personalizare și disponibilitate

Descrierile și imaginile au caracter informativ; pot exista diferențe minore de nuanță/finisaj în funcție de ecran sau lot.
Unele produse permit opțiuni de personalizare (ex.: alegerea culorii). Pentru astfel de produse, se aplică regula de la art. 18.1 (excepție de la retur).
Afișarea „în stoc” este orientativă; în caz de indisponibilitate te informăm și îți returnăm sumele achitate sau îți propunem alternative.

7. Livrare și transferul riscului

Livrăm exclusiv în România prin Sameday.
Timp orientativ: 1–3 zile lucrătoare de la confirmare (poate crește în perioade aglomerate sau pentru produse realizate la comandă).
Costuri standard: 15 lei; gratuit pentru comenzi ≥ 250 lei.
Riscul se transferă la momentul predării către Cumpărător/curier, odată cu semnarea documentului de transport. Curierul nu poate permite deschiderea coletului înainte de semnătură.

8. Embalare, recepție și incidente de transport

Expediem în ambalaje adecvate. La livrare, te rugăm să verifici vizual coletul în prezența curierului; dacă observi deteriorări, solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare. Fără acest document, soluționarea daunelor poate fi întârziată/îngreunată.

9. Dreptul de retragere (retur) – 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract, fără motiv, în 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Ne poți anunța la suport@cutiecraft.ro (poți folosi și formularul standard UE).
Condiții minime: produs neutilizat, pe cât posibil în ambalajul original, cu accesorii/etichete/cadouri/documente.
Rambursăm în 14 zile de la notificare, dar putem amâna până la primirea produselor sau a dovezii de expediere (data mai târzie prevalează).
Metoda de rambursare: aceeași ca la plată (card → card) sau transfer bancar pentru ramburs/OP; alternativ, voucher dacă alegi.
Dacă starea produsului este afectată (urme de utilizare, accesorii lipsă), putem reține o diminuare de valoare (de regulă 5–50%, în funcție de constatări).

10. Excepții de la retragere (art. 16 OUG 34/2014)

Nu se acceptă retur pentru produse personalizate (ex.: cutii configurate pe culoarea aleasă de client sau alte opțiuni realizate la cerere).
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururi abuzive (returnări repetate nejustificate).

11. Garanții și conformitate

Produsele sunt conforme cu descrierile publicate. Dacă primești un produs cu defect de fabricație sau neconform, scrie-ne la suport@cutiecraft.ro cu poze și numărul comenzii. Vom remedia prin reparare/înlocuire sau rambursare, potrivit legii aplicabile privind garanțiile pentru consumatori.

12. Facturare și documente

Factura se emite electronic și se transmite pe e-mailul indicat la comandă. Te rugăm să păstrezi factura și confirmările de comandă pentru eventuale sesizări ulterioare.

13. Recenzii, conținut generat de utilizatori

Publicând o recenzie, ne acorzi o licență neexclusivă, irevocabilă, nelimitată teritorial de utilizare (reproducere, publicare, adaptare) a conținutului, în scopul prezentării produselor și al marketingului.
Reguli minime: limbaj adecvat, informații reale, fără publicitate mascată sau încălcări de drepturi de autor. Încălcările repetate pot duce la restricționarea postării de recenzii.

14. Drepturi de proprietate intelectuală

Întreg conținutul Site-ului (texte, imagini, grafică, mărci, elemente de design, cod) aparține Vânzătorului sau partenerilor/licențiatorilor și este protejat de legislația aplicabilă.
Este interzisă utilizarea conținutului în alte scopuri decât cel personal, fără acordul scris al Vânzătorului. Sunt permise citări scurte (max. 400 caractere) cu indicarea sursei și link.

15. Limitarea răspunderii

Site-ul poate conține informații eronate/incomplete sau poate fi temporar indisponibil. Folosirea are loc „ca atare”.
Nu răspundem pentru: diferențe minore de culoare/finisaj, întârzieri generate de curier, pierderi indirecte, link-uri externe sau întreruperi tehnice independente de controlul nostru.
Valoarea maximă a răspunderii față de un client nu va depăși sumele efectiv încasate pentru comanda respectivă.

16. Newslettere și conturi

Te poți abona la noutăți și te poți dezabona oricând din link-ul din e-mail. Pentru siguranță, nu divulga parola contului și deconectează-te la finalul sesiunii.

17. Campanii și reduceri

Promoțiile noastre sunt valabile în perioada comunicată și în limita stocului. Putem ajusta sau opri o campanie, cu aplicabilitate doar pe viitor (fără a afecta comenzile confirmate).

18. Anulări și situații speciale

Putem anula o comandă, cu informare prealabilă, în caz de eroare evidentă de preț/descriere, fraudă, imposibilitate de livrare sau neplată în termen (pentru OP). Dacă ai plătit, îți restituim integral sumele fără întârzieri nejustificate.

19. Protecția datelor personale (GDPR)

Datele tale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate, disponibilă în footer. Aceasta descrie temeiurile, scopurile, destinatarii (de ex. Netopia – plăți, Sameday – livrare), perioadele de stocare și drepturile tale (acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate).

20. Cookie-uri și tehnologii similare

Folosim cookie-uri pentru funcționalitate și analiză (de ex., Google Analytics/Meta Pixel dacă sunt active). Detalii și opțiuni de consimțământ în Politica de cookie-uri din footer.

21. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru sesizări: suport@cutiecraft.ro. Răspundem în maximum 30 de zile calendaristice.
Consumatorii pot utiliza Platforma europeană SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ne străduim să rezolvăm amiabil orice divergență.

22. Forță majoră

Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră, conform legii.

23. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul Document se guvernează de legea română. Litigiile se soluționează de instanțele competente din România, după încercarea prealabilă de soluționare amiabilă.

24. Modificarea Termenilor

Putem actualiza oricând prezenta pagină. Versiunea și data ultimei actualizări apar în antet. Continuarea utilizării Site-ului ulterior modificărilor echivalează cu acceptarea lor.

Date de contact

CUTIE CRAFT SRL · București, Sectorul 1, Str. Fortunei nr. 27, et. 2, ap. 11
📧 suport@cutiecraft.ro