Politica de Retur

Politica de retur – CUTIE CRAFT SRL

(ultima actualizare: 12 octombrie 2025)

1. Informații generale

Prezenta politică reglementează condițiile de returnare a produselor comercializate prin magazinul online www.cutiecraft.ro, operat de CUTIE CRAFT SRL, cu sediul în București, Sectorul 1, Str. Fortunei nr. 27, Et. 2, Ap. 11, CUI 52548848, e-mail suport@cutiecraft.ro.

Politica respectă dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

2. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze produsul, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități.

Termenul de 14 zile curge:

  • din ziua în care clientul (sau o persoană desemnată de acesta) intră în posesia fizică a produsului,

  • sau, în cazul livrărilor multiple, din ziua în care intră în posesia ultimului produs din comandă.

3. Excepții – produse fără drept de retur

Nu pot fi returnate produsele care se încadrează în următoarele situații:

  • produse realizate la comandă sau personalizate după specificațiile clientului (ex.: cutii DIY la care s-a ales o culoare, text sau combinație unică);

  • produse care au fost utilizate, testate excesiv, desigilate sau nu mai pot fi revândute ca noi;

  • produse deteriorate din culpa clientului;

  • produse returnate incomplete, fără ambalajul original, accesorii sau documente aferente.

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate.

4. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un retur să fie acceptat:

  • produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

  • trebuie să conțînă toate accesoriile și documentele originale (factură, ambalaj, eventuale cadouri promoționale);

  • trebuie expediat înapoi în ambalajul original sau într-un ambalaj similar care asigură protecția la transport.

Retururile care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuări a valorii produsului, conform art. 14(3) OUG 34/2014.

5. Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne trimită o cerere de retur înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Cererile pot fi transmise prin:
📩 e-mail la: suport@cutiecraft.ro,
sau prin completarea unui formular online (dacă există pe site).

Te rugăm să incluzi:

  • numele complet;

  • adresa de e-mail folosită la comandă;

  • numărul comenzii;

  • produsul/produsele returnate;

  • motivul returului (opțional, dar util pentru noi);

  • metoda preferată de rambursare.

După primirea cererii, echipa Cutie Craft îți va comunica detaliile pentru trimiterea coletului către adresa noastră de retur.

6. Costurile de transport pentru retur

Costurile de transport aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este:

  • defect,

  • greșit livrat,

  • sau deteriorat în timpul transportului inițial (cu dovada procesului-verbal al curierului).

În aceste situații, costul transportului va fi suportat integral de CUTIE CRAFT SRL.

7. Rambursarea sumelor

După primirea produselor returnate și verificarea conformității, vom rambursa suma aferentă comenzii în cel mult 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.

  • pentru plățile online (card): suma se restituie în contul de card;

  • pentru plățile ramburs: rambursarea se face prin transfer bancar (IBAN comunicat de client);

  • pentru comenzile parțiale: rambursarea se aplică doar produselor returnate;

  • dacă produsul prezintă urme de folosire, deteriorare sau ambalaj lipsă, se poate aplica o diminuare proporțională a sumei returnate (între 5–50%).

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la prezentarea dovezii expedierii coletului, oricare dintre acestea survine prima.

8. Produse defecte sau greșit livrate

Dacă produsul primit este defect, incomplet sau diferit de cel comandat:

  1. trimite o sesizare în termen de 48 de ore de la primire la suport@cutiecraft.ro, cu:

    • număr comandă,

    • poze clare cu produsul/coletul,

    • descrierea problemei;

  2. noi îți vom trimite un curier pentru preluare fără costuri, iar în funcție de caz:

    • produsul se va înlocui, sau

    • valoarea comenzii se va rambursa integral (inclusiv transportul).

9. Adresa de retur

Retururile se trimit la adresa de lucru comunicată prin e-mail în momentul aprobării returului.
Nu se acceptă colete cu ramburs (contravaloare la primire).

10. Rambursarea parțială și vouchere

În cazul comenzilor achitate integral dar returnate parțial, se rambursează doar valoarea produselor returnate.
La cererea clientului, suma poate fi convertită într-un voucher pentru o achiziție viitoare.

11. Modificări ale politicii

CUTIE CRAFT SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică de retur, în conformitate cu eventualele modificări legislative sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

12. Contact

📩 Pentru orice întrebare legată de retururi:
suport@cutiecraft.ro