Politica de Livrare

Politica de livrare – CUTIE CRAFT SRL

(ultima actualizare: 12 octombrie 2025)

1. Informații generale

Prezenta politică reglementează condițiile de livrare a produselor comercializate prin magazinul online www.cutiecraft.ro, operat de CUTIE CRAFT SRL, cu sediul social în București, Sectorul 1, Str. Fortunei nr. 27, Et. 2, Ap. 11, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [de completat], având CUI 52548848, e-mail de contact suport@cutiecraft.ro.

Livrările se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul curierului Sameday.

2. Metode și termene de livrare

  • Livrarea se face prin curier rapid (Sameday), la adresa completată de client la momentul comenzii.
  • Termen estimativ de livrare: între 1 și 3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii.
  • Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate (ex.: alegerea culorii cutiei DIY), termenul de procesare și expediere poate fi de până la 14 zile lucrătoare, în funcție de complexitate.

Toate comenzile plasate de luni până vineri până la ora 16:00 sunt procesate în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau în zilele nelucrătoare se procesează în prima zi lucrătoare.

În perioadele de campanii promoționale, reduceri sau sărbători legale, termenele de livrare pot fi extinse, fiind comunicate pe site sau prin e-mail.

3. Costuri de livrare

  • Pentru comenzi cu valoare sub 150 lei, se aplică o taxă de livrare de 15 lei.
  • Pentru comenzi cu valoare peste 150 lei, livrarea este gratuită.
  • În cazul plății ramburs (la livrare), curierul poate percepe o taxă suplimentară de procesare (comunicată la finalizarea comenzii).

Costul total al transportului este afișat în pagina de Finalizează comanda, înainte de plasarea comenzii.

4. Ambalare și expediere

Toate comenzile sunt ambalate cu grijă, în materiale de protecție adecvate, pentru a asigura integritatea produselor în timpul transportului.

După expedierea comenzii, clientul primește un e-mail/SMS cu numărul AWB, pentru a putea urmări livrarea.

5. Recepția coletului

La primirea coletului, recomandăm:

  • verificarea integrității ambalajului în prezența curierului;

  • în cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, solicitarea întocmirii unui proces-verbal de constatare și refuzarea preluării coletului deteriorat fără acest document;

  • transmiterea unei sesizări la suport@cutiecraft.ro în cel mult 24 de ore de la primirea coletului, însoțită de poze și detalii privind incidentul.

Reclamațiile formulate ulterior, fără documente justificative, pot fi respinse de transportator sau comerciant.

6. Comenzi nelivrate / imposibilitate de livrare

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului (adresă greșită, telefon inactiv, refuz de primire etc.), curierul va încerca recontactarea destinatarului.
Dacă livrarea eșuează repetat, coletul este returnat către expeditor.
Reexpedierea comenzii se poate face doar la cererea clientului și poate implica un cost suplimentar de transport.

7. Produse personalizate

Produsele personalizate (de exemplu, cutii DIY la care clientul alege culoarea sau alte detalii) sunt realizate conform specificațiilor furnizate la comandă.

⛔ Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă prezintă defecte de fabricație.

8. Întârzieri și cazuri de forță majoră

CUTIE CRAFT SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri cauzate de factori externi, cum ar fi:

  • condiții meteorologice nefavorabile;

  • blocaje rutiere;

  • greve, conflicte de muncă, pandemii;

  • defecțiuni logistice ale curierului;

  • erori umane în manipularea coletelor.

În aceste cazuri, clientul va fi informat prin e-mail/SMS, iar livrarea va fi efectuată de îndată ce situația o permite.

9. Transferul proprietății și riscurilor

Proprietatea asupra produselor și riscurile aferente se transferă către client în momentul semnării de primire a coletului livrat de curier.
Curierul nu este autorizat să permită deschiderea coletului înainte de semnare și plată (în cazul plății ramburs).

10. Comenzi multiple sau parțiale

În situația comenzilor care conțîn produse cu termene de livrare diferite, expedierea poate fi:

  • într-un singur colet (după disponibilitatea tuturor produselor), sau

  • în mai multe colete, la cererea clientului, cu suportarea costurilor suplimentare de transport.

11. Zone de livrare

Livrăm exclusiv în România, în toate localitățile acoperite de serviciul Sameday Courier.
Pentru anumite localități aflate în afara ariei standard de acoperire, pot exista costuri suplimentare, comunicate în prealabil clientului.

12. Contact și suport livrare

Pentru informații suplimentare privind livrarea, starea comenzii sau eventuale probleme legate de transport, ne poți contacta la:
📩 suport@cutiecraft.ro

13. Actualizări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta politică de livrare pentru a reflecta schimbări legislative sau operaționale.
Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site-ul www.cutiecraft.ro.